Política de Cancelaciones y Reembolsos

Fecha efectiva: 1 de agosto de 2025

Survey This LLC (“Survey This”, “nosotros” o “nuestro”) ofrece servicios personalizados de inteligencia de negocios y encuestas laborales a empresas en Estados Unidos, México y Canadá. Debido a que nuestros servicios requieren trabajo operativo y analítico desde el inicio de la contratación —incluyendo alta como proveedor, diseño de encuestas, configuración del proyecto, recolección de datos y análisis—, aplicamos la siguiente política de cancelaciones y reembolsos.

Cancelación de Servicios

El cliente puede solicitar la cancelación del servicio contratado; sin embargo, dado que Survey This inicia actividades desde el momento de la confirmación del proyecto, las cancelaciones no siempre califican para un reembolso.

• Si el trabajo aún no ha comenzado, podrá solicitar la cancelación sin costo.

• Si el trabajo ya inició, incluyendo cualquier avance en la configuración del proyecto, diseño o adaptación de encuestas, recolección de datos o análisis, los honorarios correspondientes al trabajo realizado hasta la fecha siguen siendo exigibles y pueden no ser reembolsables, incluso si el cliente aún no ha efectuado el pago.

• Si el proyecto ya fue concluido, no se otorgarán reembolsos.

Elegibilidad para Reembolsos

Los reembolsos se evalúan caso por caso, dependiendo del estado del proyecto al momento de la solicitud.

Un reembolso podrá considerarse únicamente cuando:

• No se haya realizado trabajo sustantivo alguno, y

• Survey This ya haya recibido el pago por el servicio.

No se otorgará un reembolso cuando:

• Ya haya iniciado o concluido el trabajo relacionado con el proyecto

• Survey This no haya recibido aún el pago (debido a procesos internos del cliente, cuentas por pagar, tiempos de alta como proveedor, etc.)

• Los servicios hayan sido personalizados, adaptados o diseñados específicamente para el cliente

3. Solicitudes de Cancelación o Reembolso

Para solicitar la cancelación o evaluación de un reembolso, comuníquese por escrito a:

📧 info@surveythis.org

Incluya la siguiente información:

• Nombre de la empresa

• Servicio o proyecto contratado

• Número de factura o referencia (si aplica)

• Motivo de la solicitud

Survey This revisará su solicitud y emitirá una respuesta en un plazo de hasta 10 días hábiles.

Condiciones de Pago

Los pagos por los servicios contratados se realizan conforme a los métodos y plazos establecidos durante el proceso de alta como proveedor del cliente.

• El trabajo realizado antes de recibir el pago es completamente facturable.

• Cualquier reembolso aprobado (cuando aplique) se procesará únicamente después de que Survey This haya recibido el pago correspondiente.

Los reembolsos aprobados se emitirán dentro de un plazo de hasta 30 días posteriores a la aprobación, utilizando el mismo método de pago original.

Servicios No Reembolsables

Debido a su naturaleza, los siguientes servicios son no reembolsables una vez iniciados:

• Encuestas personalizadas para la empresa

• Reportes de benchmarking o referenciados hechos a la medida o personalizados

• Fases de recolección de datos ya iniciadas o concluidas

• Entregables, análisis, reportes o dashboards ya desarrollados

• Cualquier servicio que implique horas de trabajo, personalización o análisis realizado

Contáctenos

Para cualquier duda relacionada con esta Política de Cancelaciones y Reembolsos, comuníquese con nosotros:

📧 info@surveythis.org